花六百多发德邦快递货色损坏理赔“慢递”

 常见问题     |      2019-04-14 21:21

  秒速赛车彩票快递行业有“小件顺丰大件德邦”的说法,德邦近年来发力大件快递市场,喊出“让全国没有难送的快递”。4月10日,济南市民齐密斯向新时报记者反映,德邦的宣传让她相信德邦“大件快递的专业性”,没想到一张小小的书桌在运输中损坏,并且运输费用之高、损坏后的理赔之难都“出乎意料”。

  家住济南历城区的齐密斯称,春节前破费2446元网购了一张书桌需要退货,卖家暗示能够全额退款,但发往广东东莞的退货运费由齐密斯承担。

  齐密斯征询了德邦快递客服,很快收到包含德邦历城区东荷苑停业点地址、德律风的短信,此中提醒“大件退换货,首选发德邦,100%免费上门接货”。

  在德邦东荷苑停业点上门接货前,齐密斯做了大量功课,下载德邦APP,按照上面的提醒,自行计较的费用为326元。她又德律风征询了历下区一家德邦停业点,对方也称费用应为三四百元。

  齐密斯同时研究了德邦APP关于物品运输的一些条目,“此中一条划定,若是托运人自行包装但外部无法发觉,德邦不承担补偿义务,由于他们不晓得工具本来是好的仍是坏的。所以,在德邦工作人员来接货时,我没有把书桌拆开打包,为的是让他们现场看看。书桌原配的包装箱也在,我们问了接货工作人员能否需要包装好再拿走,工作人员说不需要,间接把桌子扛走了。”

  “后来的现实表白,我提前做的功课都是白做了。”齐密斯说,德邦工作人员把书桌拉走时并没有奉告应收几多运费,说需要打包后按照体积、分量计较。“现实费用是662元,比我之前预估的超出跨越一倍。”齐密斯供给的收费单据能够看到,此中包罗运费418元、包装费171元、送货费55元、保价费12元、其他费用6元。

  书桌3月4日运抵东莞,卖家拒收,其出具的书面材料显示,“白色鳄鱼纹皮革桌面严峻损坏无法修复;抽屉拉手严峻损坏无法修复”。齐密斯说,若是她当初没有看德邦APP的条目,本人把书桌部件拆开装在包装箱里,该当不会呈现雷同损坏,但由于相信德邦的“专业性”,秒速时时彩直播网安心地交给接货人员了。从卖家发来的照片能够看出,书桌没有分拆包装,桌面包了一层通明塑料薄膜,外面做了一个简单木架,皮革桌面多处受损。

  之后齐密斯、物流问题德邦、书桌卖家三方不断商量相关补偿事宜,书桌目前仍在“流落”,未抵达目标地。

  齐密斯交了保价费,货物保价2000元,也就是说,德邦物流对于书桌的损坏补偿最高2000元。

  “一个多月时间,每天打德律风诘问、会商补偿的工作,我曾经心力交瘁。”齐密斯说,得知书桌损坏后,她先联系了德邦东荷苑停业点,“他们轻描淡写地说理赔的事不归他们管,让我联系总部客服、理赔部分。之后不断与德邦在合肥、青岛的工作人员德律风联系。”

  理赔“拉锯战”争议的核心有两个,一是补偿金额,二是运费能否退还。新时报记者向两边求证得知,最后德邦方面同意补偿600元,后来添加到700元、900元、1000元,最终究4月4日向齐密斯领取补偿金1346元,其余1100元将由卖家领取。

  “德邦理赔人员多次提出用德邦快递券取代部门现金,我坚定分歧意,此后怎样可能再次选择德邦,要券干什么?”齐密斯说,打交道一个多月,德邦办事、理赔流程多次让她感受“没闲事”。

  对于运费,齐密斯与德邦仍有较大不合。齐密斯认为,本人交了高额物流费用、包装费用等,平安送达是物流、快递的义务,德邦没有尽到包装和平安运输的义务,也认可本人是全责过错方,那么就该当退还部门运费。德邦总部相关担任人频频向新时报记者暗示,货色虽有损坏,但运输是实其实在发生的,所以运费不克不及减免。

  客岁7月,德邦物流高调颁布发表改名“德邦快递”,以“大件”全面发力快递营业,传播鼓吹“全国没有难送的快递”,重点是家具、家电。齐密斯选择德邦快递运输书桌,但让她疑惑的是,书桌走的是“物流单”,而不是“快递单”。3月29日,她因理赔胶葛赞扬至邮政总局邮箱,获得的答复是“邮政办理部分担任受理用户申述邮政企业或快递企业的办事问题,您所反映的物流货运问题,已超出我们的受理范畴”。

  发力大件快递的德邦,书桌为何不克不及走快递单?德邦总部相关担任人告诉新时报记者:“一般走物流单运费比力低,若是走快递单,计费要高得多,秒速时时彩直播网有时可能跨越物品本身的价值。”

  一张2446元的书桌,走快递单的运费高于662元,对于通俗消费者来说简直难以“消受”。德邦总部这位人士坦言,目前德邦大件快递合作客户多是集团、企业、卖场等,持久合作收费较低,小我客户很是少。

  业内人士阐发,若是大件快递仅仅针对持久合作的和谈客户,明显不克不及说是处理了大件快递市场的痛点。而相对于小件快递10元、20元的运费,大件快递动辄数百元、上千元的运费,在货色呈现损坏时仍然全额收费,是目前大件快递办事企业商定俗成的老实,但消费者难以接管,同样是市场的痛点。

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